DIAFURAConditions générales de vente
Dernière mise à jour : 21 août 2026
Les présentes conditions s'appliquent à toute commande de billet passée sur ce site auprès de diafura.com (ci-après « l'Organisateur »). En validant sa commande, l'acheteur déclare en avoir pris connaissance et les accepter.
1. Objet
Les présentes CGV régissent la vente en ligne de billets d'entrée aux soirées organisées par l'Organisateur. Les réservations de table et les prestations sur place font l'objet d'un accord distinct, conclu directement avec l'Organisateur.
2. Billets
Chaque billet donne accès à la soirée indiquée, à la date indiquée, dans la limite des places disponibles. Il prend la forme d'un QR code au porteur : la personne qui présente le QR code à l'entrée est admise, sans vérification de l'identité de l'acheteur. Un même QR code n'est valable que pour le nombre d'entrées indiqué dessus (une entrée, sauf tarif « duo » ou groupe) et il est désactivé dès qu'il a été scanné le nombre de fois prévu.
Il appartient donc à l'acheteur de conserver son QR code et de ne pas le diffuser : une copie transmise à un tiers permet à ce tiers d'entrer à sa place, et l'Organisateur ne peut admettre deux fois la même entrée.
3. Prix et frais de service
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises le cas échéant. Des frais de service (un montant fixe augmenté d'un pourcentage) s'ajoutent au prix du billet : leur montant est affiché dans le total avant le paiement, et détaillé sur la page de paiement. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande ; l'Organisateur peut modifier ses tarifs à tout moment pour les commandes futures.
4. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne via notre prestataire Stripe, sur une page sécurisée hébergée par Stripe. Aucune donnée de carte bancaire ne transite par ce site ni n'y est stockée. La commande est définitive à l'encaissement. Avec certains moyens de paiement à notification différée, l'encaissement peut intervenir quelques heures après la commande : le billet est alors émis et envoyé à ce moment-là.
Le billet est envoyé par e-mail à l'adresse indiquée lors du paiement, avec le QR code intégré au message et un PDF joint. En cas de non-réception (adresse erronée, courrier indésirable), écrivez à [email protected] : le billet est renvoyé.
5. Droit de rétractation
Les billets portent sur une prestation de service de loisirs fournie à une date déterminée. Conformément à l'article 16, point l), de la directive 2011/83/UE, transposé en droit luxembourgeois, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à ces billets : ils ne sont ni repris ni échangés, sauf dans les cas prévus à l'article 6 ci-dessous. Cette information est rappelée avant la validation de la commande.
Les billets non datés (bons cadeaux, billets « open ») restent, eux, soumis au droit de rétractation de 14 jours.
6. Annulation, report ou modification
Annulation par l'Organisateur. Les billets sont intégralement remboursés, frais de service compris, au plus tard 14 jours après l'annonce de l'annulation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Report. Les billets restent valables à la nouvelle date. L'acheteur qui n'est pas disponible à cette date peut demander le remboursement intégral en écrivant à [email protected] dans les 14 jours suivant l'annonce du report.
Modification. L'Organisateur peut modifier la programmation (line-up, horaires, salle de repli) sans que cela ouvre droit à remboursement, dès lors que la soirée a bien lieu à la date prévue.
7. Transfert et revente
Le billet étant au porteur, il peut être transmis gratuitement à une autre personne : il suffit de lui transmettre le QR code. La revente à un prix supérieur au prix payé, ainsi que la revente à titre professionnel, sont interdites. L'Organisateur se réserve le droit d'invalider un billet dont il constate qu'il a fait l'objet d'une telle revente.
8. Accès à l'événement
L'âge minimum requis est indiqué sur la page de chaque soirée ; une pièce d'identité peut être demandée à l'entrée. L'accès peut être refusé, sans remboursement, en cas de comportement dangereux, d'état d'ébriété manifeste, de refus de se soumettre au contrôle de sécurité, ou de présentation d'un billet déjà utilisé ou invalidé. Le règlement intérieur du lieu s'applique.
9. Responsabilité
L'Organisateur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une faute de l'acheteur, notamment la perte, le vol ou la diffusion de son QR code, ni des objets personnels perdus sur place. Sa responsabilité ne peut excéder le montant payé pour le ou les billets concernés, sauf dans les cas où la loi en dispose autrement.
10. Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit luxembourgeois. Le consommateur résidant dans un autre État membre de l'Union européenne conserve le bénéfice des dispositions impératives plus protectrices de son pays de résidence.
En cas de litige, contactez d'abord [email protected]. À défaut d'accord amiable, le consommateur peut saisir gratuitement le Service national du Médiateur de la consommation (mediateurconsommation.lu), sans préjudice de son droit de saisir les tribunaux compétents.